Жасанды интеллектпен жабдықталған платформалар өндіріс тиімділігінің жаңа деңгейлеріне жетті

Соңғы бірнеше жылда процесс индустриясының жағдайлары операциялық және бизнес тұрғысынан айтарлықтай жылдам өзгерістерге ұшырады. Бәсекелестік қысым артқан сайын, бейімделгіш жүйелер өндіріс процестерін тиімдірек жүргізуге мүмкіндік береді. Жасанды интеллект (AI) қолданатын цифрландыру өндірушілерге осы өзгерістерге бейімделуге көмектесуде маңызды рөл атқаруда. AI мен дәстүрлі білімді кәсіпорын платформаларына интеграциялау 24/7 жұмыс режимінде қуатты көмекші бола алады.

 

1-сурет. Заманауи цифрлық шешімдер машина параметрлері мен дәстүрлі білімнің өзара әрекетін көрсетуі тиіс.

 

Өзгеріп жатқан мәселелерге арналған AI-мен жабдықталған платформалар

Процесс индустриясындағы компаниялар тез өзгеріп жатқан жағдайларға жауап беруі тиіс. Мысалы, табиғи газ бағалары процесс индустриясына түсетін үлкен қысымды және жағдайлардың қаншалықты тұрақсыз болғанын көрсетеді. Сонымен қатар, нарық талаптары мен технологиялық жаңалықтардың үнемі өзгеруі өндірістегі күрделілікті арттырды. Бәсекелестік қысым процесс инженерлері мен операциялық басқару шешім қабылдаушыларға белгісіздік пен жаңа қиындықтар туғызады.

Өндіріс топтары үшін бұл процестерді оңтайлы басқару және ақауларды мүмкіндігінше тез жою қажет дегенді білдіреді. Себебі жоспарланбаған тоқтап қалу өте қымбатқа түседі. Сонымен қатар, әр ауысым командасы дұрыс шешім қабылдаудың қаншалықты қиын екенін немесе оқиғаларды шешудің қаншалықты уақыт алатынын түсінеді. Көп жағдайда ұқсас оқиғалар немесе жағдайлар бұрын да болған. Көп жағдайда мәселенің шешімдері де құжатталған. Қолда бар білімнің арқасында операциялық ақауларды болдырмауға немесе тез жоюға болады. Бірақ өндірісте мәселелер туындағанда, қызметкерлерге жазбаша құжаттар мен жазбаларды қарауға көбірек уақыт қажет.

Цифрлық құжатталған шешімдер бар болса да, оларды таба алмау қызметкерлердің көңілін түсіреді. Ең маңыздысы, егер жұмысшылар процессқа қатысты ақпаратқа жылдам қол жеткізе алмаса, зауыттың тиімділігі минут сайын төмендейді — бұл уақыт пен табыстың жоғалуына әкеледі. Өткен деректерден үйренетін және шешімдер ұсынатын бейімделгіш жүйелер сұранысқа ие.

 

2-сурет. Процесс ландшафтының болашағы адам бақылауында болып, машиналар мен AI қолдау көрсеткенін талап етеді.

 

Адамға бағытталған AI-ға назар аудару

Зауыт процестерін басқаруды (PPM) тұрақты түрде тиімдірек ету мақсатында қуатты жүйелер, машиналар және AI өндірісте маңызды рөл атқаруда. Бірақ процесс индустриясындағы цифрлық трансформация адамның орталығында болуы тиіс. Машиналар немесе алгоритмдер өзгерістерге жауап бере алмайды және процестер мен зауыттардың қауіпсіздігіне жауап бере алмайды — тек адамдар ғана мұны жасай алады.

Мақсат — адамдар бақылауда болып, машиналар, цифрлық коммуникация және қуатты когнитивті көмекші жүйелер арқылы барынша қолдау көрсетілетін процесс ландшафтын құру — яғни машинамен қолдау көрсетілетін адамдар. Процесс индустриясының болашағы — машиналар мен AI қызметкерлерді қолдап, 24/7 ауысымдық операцияларда максималды тиімділік пен қауіпсіздікке қол жеткізуге мүмкіндік беретін шешімдерді талап етеді. AI өндіріс қызметкерлерінің көмекшісі ретінде әрекет етеді. Соңында өндіріс зауыттарындағы шешімдерді адамдар қабылдайды, бірақ AI білімімен қолдау көрсетілуі мүмкін.

 

Мысал

Процесс бұзылыстарын кешенді түрде қарастыратын шешім қабылдау процесін құру үшін мұқият ойластырылған алгоритм қажет. Қарапайым "ЕГЕР-СОНДА" бағдарламалау жеткіліксіз.

Жабдық істен шыққанда, ауысым командалары әдетте стандартты қайта баптау және ақауларды жою процедураларын орындайды, бірақ нәтиже болмайды. Тәжірибелі өндіріс қызметкерлері келгенде, олардың білімі контекст береді: "Соңғы рет сыртта аяз болғанда, сұйықтық желісі жартылай мұздаған. Бұл алдын ала өнімді өзгертті, ол кейін желінің тоқтауына себеп болды." Бұл мысал адам тілінің операциялық процестегі контексттерді шешуде шешуші рөл атқаратынын көрсетеді.

 

3-сурет. AI қызметкерлерге негізделген шешімдер ұсынады.

 

Ақылды іздеудің маңызы

Қазіргі таңда нарықта осы мәселені дәл шешуге арналған ең жаңа AI қолдауы бар кәсіпорын платформалары бар. Ақылды іздеу сияқты AI мүмкіндіктері өндіріс топтарына процессқа қатысты білімді ыңғайлы форматта және қажет болғанда тез ұсынады. AI функциясы қызметкерлерге өткеннен алынған маңызды ақпарат пен ұсынылған шешімдер түрінде ең жақсы қолдау көрсетуге бағытталған.

Негізгі қиындық — екі түрлі қызметкердің алдыңғы оқиғаны сипаттауы мүлдем әртүрлі болуы мүмкін. Егер біз операциялық коммуникацияда мыңдаған жазбалар болатынын ескерсек, мәселе айқын болады. Дәстүрлі әдістермен бұрын болған оқиғаны табу шөптің арасынан ине іздеуге ұқсайды. Міне, AI алгоритмдері шешім сипаттамаларын табуға көмектеседі. Бұл ауысым қызметкерлеріне тарихи білімді тиімді әрі ең бастысы жылдам пайдаланып, болжамды және негізделген шешімдер қабылдауға, бұзылыстарды болдырмауға немесе тезірек шешуге мүмкіндік береді.

Классикалық бағдарламалауда адам алгоритмді анықтап, қандай критерийлер бойынша әрекет ету керектігін нақты айтады. Ал AI деректердегі үлгілерді танып, осы критерийлерді үйрене алады. Алгоритм содан кейін белгілі ықтималдықпен болжамдар жасайды, ал адам деректерді іздеудің шеңберін береді. Алгоритм ақылға сәйкес іздеу критерийлерін реттейді. Осылайша, деректердегі байланыстарды адам логикасынан жылдам анықтай алады. AI өндіріс топтарына қажетті нәтижелерді береді және мәселенің қасында әртүрлі детальдарды да ескереді. Осылайша AI негізделген шешімдерге жол ашады.

 

4-сурет. Нақты уақыттағы ақпарат зауыт жұмысындағы тиімділік пен қауіпсіздікті одан әрі арттыруға көмектеседі.

 

Интерактивті операциялық коммуникацияны жетілдіру

Деректер — AI үшін негізгі талап. Бұл сан жағынан ғана емес, сапа жағынан да маңызды. Тек жеткілікті сапалы деректер болғанда ғана AI алгоритмдерін мағыналы түрде оқытуға болады.

Қазіргі нарықта процесс индустриясына арнайы әзірленген және сенімді дерекқорды қамтамасыз ететін кәсіпорын платформалары бар: зауыт өнімділігімен қатар жұмыс тапсырмалары мен оқиғалар цифрлық шолуларда ашық көрсетіледі. Осылайша ауысымдық операцияларда интерактивті операциялық коммуникация қамтамасыз етіледі. Сонымен қатар, ауысым журналдары аудит талаптарына сай жазылып, кез келген уақытта қолжетімді. Дерекқор — қызметкерлердің құжатталған тәжірибесі — әр жаңа жазбамен кеңейіп, тіпті бірнеше орындарда қолданылуы мүмкін. Нәтижесінде нақты уақыттағы ақпарат зауыт жұмысындағы тиімділік пен қауіпсіздікті одан әрі арттыруға көмектеседі.

Зауыт ақаулары көбінесе ағымдағы ауысымда түзетіле алмайды, бірақ келесі ауысым командасына хабарлануы тиіс. Мұнда да көпфункционалды кәсіпорын платформасының артықшылықтары көрінеді. Ауысымдарды тиімді пайдалану арқылы процессқа қатысты білім жоғалмайды. Ақылды іздеу мүмкіндіктері өндіріс топтарына белгілі ақауларға бағытталған шешім жолдарын көрсетеді.

 

AI-мен қамтамасыз етілген түсініктерді жеткізу

Ұсынылған шешімдер немесе ұсыныстар — Ақылды іздеудің әлеуетінің бір бөлігі ғана. Ақылды іздеу сақталған ақпаратты сүзгіден өткізуге қоса, коммуникацияларды тақырыптар, кілт сөздер, сөз тіркестері бойынша каталогтау және индекстеу арқылы өңдей алады. Осылайша Ақылды іздеу жағдайдың жалпы көрінісін түсіндіріп, бұзылыстар болғанда бұрын дәлелденген шешімдерді ұсынады.

Соңында, процесс индустриясында стандартталған процестер мен жұмыс ағындары маңызды; дегенмен әртүрлі процестер, тілдер және коммуникация мүмкіндіктері процесс ландшафтында үлкен әртүрлілік туғызады. Бұрынғы бағдарламалау нақты форматқа сәйкес келмейтін ақпарат ағындарын өңдей алмайтын кезде, жаңа, ақылды технологиялар қолданысқа енуде. Жалпы мақсат — адамнан адамға коммуникация мен білім басқаруын жаңа деңгейге көтеру.